Monolithique, monochrome, monostylée, monogenrée, aseptisée, asexuelle et apolitique, une « marque froide » n’a qu’un moyen de survivre : la qualité de son offre. Mais dans ce domaine, on ne reste pas leader bien longtemps… Alors, comment créer une « marque chaude » aux reliefs convaincants ?

D’abord, oui, votre marque n’est pas une, mais quatre : la marque corporative, la marque commerciale, la marque citoyenne et la marque employeur. 

1. Chaque marque est libre de s’exprimer sur la base de valeurs, propos et styles distinctifs, créant ainsi quatre angles et poignées qui faciliteront l’engagement et le soutien de vos cibles dans les moments difficiles.
2. Ne cherchez plus à cimenter votre marque autour de 3 valeurs éculées du registre de la dette (la dette de marque est le reflet d’une attente minimale qu’il faut honorer) : agir dans le respect, l’intégrité et le sens des responsabilités n’est qu’une attente minimale qui ne bâtit rien de plus qu’une marque froide.
3. Cherchez plutôt à créer un nuage de valeurs humaines complexes, comme vous le feriez à l’égard de vos cibles : la vulnérabilité, l’humilité, la tendresse, l’empathie, l’engagement, le sens de l’humour ou la rebellitude sont autant de traceurs uniques qui vous permettront de bâtir vos personaes de marque (oui, ça existe !)
4. Libérez-vous de la sacro-sainte mission/vision/valeur qui cloisonne, encapsule et sclérose votre marque. Offrez-vous plutôt, pour chacune des quatre postures de marque, une raison d’être spécifique qui démultipliera les occasions de varier vos communications et démontrer vos engagements.
5. Mais surtout… prenez soin de vos collaborateurs, parce qu’une personnalité de marque, c’est la somme des personnalités qui la font vivre…

C’est en évitant de produire des communications qui se répètent ad nauseam, sans distinction de ton ou de sujet, que vous réussirez à créer une marque chaude, utile, crédible et pérenne.

Enfin je crois.